Han forzado la cerradura de mi casa: qué hacer y en qué orden

1. Seguridad, antes que nada

Si la puerta está abierta o forzada y no sabes si hay alguien dentro, no entres. Aléjate a un lugar seguro y llama al 091 (Policía Nacional) o al 092 (Policía Local).

No es una precaución teórica: la mayoría de entradas se producen con la vivienda vacía justamente para evitar el encuentro, y sorprender a alguien dentro es la situación que hay que evitar.

2. Documenta antes de tocar

Haz fotos de la cerradura, del marco, de la puerta y de cualquier marca de herramienta, desde varios ángulos y con buena luz. Son las pruebas del robo con fuerza.

No recojas, no limpies y no repares. Todo lo que muevas antes de la inspección resta valor a la reclamación.

Anota la hora a la que te fuiste y a la que volviste: la aseguradora la va a pedir.

3. Denuncia y solo después repara

El atestado o la denuncia es el documento que va a exigir la compañía. Sin él, muchas pólizas no cubren.

Cuando ya tengas eso, entra la cerrajería. Nosotros fotografiamos el estado en que encontramos la cerradura y detallamos la factura por partidas, para que encaje con lo declarado en el parte.

Si la puerta necesita sustitución y eso lleva días, dejamos un cierre provisional seguro el mismo día. No te quedas con la vivienda expuesta.

4. Qué cambiar y qué no

La cerradura forzada se cambia siempre, aunque aparentemente funcione: el mecanismo queda tocado y falla semanas después.

Es el momento de arreglar la causa, no solo el daño. Si entraron rompiendo el cilindro, el cambio debe incluir escudo protector. Si cedió el marco, hay que reforzar el cerradero con placa larga anclada al muro.

Lo que no hace falta es cambiar la puerta entera por defecto. En un piso con portal cerrado, cilindro de seguridad más escudo más cerradero reforzado resuelve el problema real por una fracción del precio.